Le contexte
Fondée en 1977 à Rouyn-Noranda, Moreau œuvre en construction et services industriels avec plus de 20 champs d’activité — électricité, mécanique, tuyauterie, isolation et échafaudage, services de grue, fabrication de réservoirs. Plus de 1 000 employés, plus de 1,5 million d’heures travaillées par année, sur des chantiers du Québec jusqu’au Nunavik.
Le problème
Les réquisitions se faisaient dans un fichier Excel transmis par courriel. Le fichier buggait, l’information manquait, le taux d’erreur était élevé — et aucun suivi n’était possible une fois la demande envoyée. Aucune visibilité sur l’état de préparation : les chantiers rappelaient trois fois pour savoir où étaient leurs outils. Les inspections d’équipement, elles, vivaient dans le système des garages, invisibles pour tout le monde d’autre.
Ce qu’on a bâti
Une plateforme web où les employés font toutes leurs réquisitions — matériel, équipement, outils, grues, roulottes, fabrication — et en suivent l’état du début à la fin. Intégrée à l’ERP pour les commandes et les réceptions.
Les réquisitions sont acheminées aux départements de services, qui préparent les items et font les inspections sur la même plateforme — enfin visibles pour tous. Une fois la préparation prête, le département transport prend le relais avec son propre module de gestion des expéditions.
Le catalogue d’outils et d’équipement est immense, et le vocabulaire pour désigner un même item varie grandement d’une personne à l’autre. Nous avons donc bâti un agent de recherche qui comprend les expressions des requérants — fautes d’orthographe et langage familier propre à Moreau compris. Demandez une « ole saw » : l’agent sait qu’il vous faut une scie circulaire, et vous fournit le bon item.
Les résultats
- 250+ utilisateurs, sur mobile et sur web
- Des dizaines de réquisitions traitées chaque semaine, traçables du début à la fin
- Des heures de suivis éliminées — réquisitions incomplètes, appels « où est ma commande »
- Moins d’erreurs et d’allers-retours pour comprendre ce que le requérant veut vraiment
- Les inspections d’équipement visibles de tous, plus seulement du garage